Oui, nous livrons : • Yes, we ship :

la France (Métropolitaine et Outre-Mer), l’ensemble des pays de l’Union Européenne (member of the EU), la Suisse (Switzerland), le Royaume-Uni (UK), l’Islande (Iceland), la Norvège (Norway), le Canada, l’Australie (Australia), le Brésil (Brazil), la Corée du Sud (South Korea), le Japon (Japan), la Nouvelle-Zélande (New-Zealand).

Nous suspendons temporairement les expéditions vers l’Outre-Mer et la Suisse.

🚫We are suspending deliveries to the USA.

⛱️Toutes les commandes sont expédiées depuis le sud de la France ! • All orders are shipped from the south of France.

⛱️Nous sommes basés dans le sud de la France. Toutes les commandes sont donc expédiées depuis le sud de la France !

Les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrés suivant. Du lundi au vendredi, entre 9h et 15h. C’est à dire qu'elles peuvent être expédiées à 9h comme elles peuvent être expédiées à 14h30.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends (sauf du 1er au 20 décembre et durant certains “RUSH”) et jours fériés.

🗓️Nos bureaux sont fermés le 24-25 décembre ainsi que le 31 décembre et 1er janvier.

Il faut compter 24/36h avant que le numéro de suivi soit scanné par La Poste.

🔍Vous pouvez suivre l’acheminement de vos commandes sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour les envois internationaux, une fois la commande hors de France, le suivi se fait sur le site de la poste de votre pays (Bpost pour la Belgique ; La Poste Suisse pour la Suisse ; Deutsche Post pour l’Allemagne ; Canada Post pour le Canada ; etc.).

Les délais d’acheminement de La Poste ne sont pas une science exacte, mais à titre d’information voici quelques estimations…
🇫🇷Pour la France, il faut compter 3-10 jours ouvrés pour qu'elle soit dans votre boite aux lettres.
🌐Pour l’étranger, il faut compter 7-20 jours ouvrés pour qu’elle soit dans votre boîte aux lettres.
Parfois elle peut mettre un peu plus de temps, surtout en période de soldes/Fêtes de fin d’année/intempéries/mouvement social/vacances d’été (où l’effectif du transporteur est réduit)🙂
Le samedi, dimanche et les jours fériés NE sont PAS des jours ouvrés.

👻Si vous avez coché la case : “En cochant cette case, je consens à ce que ma commande soit expédiée 24/48h après le (jj/mm/an)”, cela veut dire que nous sommes en congés ou avons un imprévu (parce que nous sommes avant tout des humains et que la réalité ne suit pas toujours nos agendas), et que votre commande sera expédiée 24/48h après cette date.

⛱️Nous sommes basés dans le sud de la France. Toutes les commandes sont donc expédiées depuis le sud de la France !

Les frais correspondent à la logistique, la manutention et les frais d’expédition de La Poste.

Ils varient en fonction du poids et de la destination, les montants se situent :
⚫France, Corse, Monaco, Andorre : Lettre suivie à partir de 3,75€.
Ou Colissimo AVEC signature à partir de 10,99€.
📝Afin de garantir la bonne réception de vos colis en France, toutes les commandes supérieures à 32€ (ou dès 3 pin’s) sont systématiquement expédiées via Colissimo AVEC signature.

⚫France Outre-Mer : Lettre suivie à partir de 4,75€.
Ou Colissimo AVEC signature 20,99€.

⚫Belgique / Luxembourg et Pays-bas : Lettre suivie à partir de 7,89€.
Ou point relais via Mondial Relay sur demande, uniquement pour la Belgique et le Luxembourg.

🌐Reste du monde : Lettre suivie à partir de 9,90€.

Il n’y a pas de frais de douane pour les pays membres de l’Union Européenne, pour le reste du monde renseignez-vous auprès de la douane de votre pays.
⚠️Les potentiels frais de douane restent à la charge de l’acheteur.

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➡️Nous ne proposons pas de “livraison gratuite”. Cette dernière étant une stratégie commerciale et non une obligation légale.

Nous proposons ce service uniquement sur demande pour :

➡️Les belges et luxembourgeois souhaitant une livraison (en point relais via Mondial Relay) en Belgique ou au Luxembourg, si la commande est supérieur à 45€. Contactez-nous.

Ce service est sur demande car nous devons éditer le bordereau d’expédition manuellement.

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🤔Comment ça marche ?

1️⃣Contactez-nous pour recevoir (dans les 24h) votre code promo personnalisé pour réduire vos frais de livraison et être livré.e en point relais via Mondial Relay situé en Belgique ou au Luxembourg !
Ce code est valable 5 jours.
2️⃣Commandez en toute simplicité.
3️⃣On vous recontacte dans les 24h pour choisir votre point relais préféré !

⚠️Attention : Pour bénéficier de cette avantage, vos coordonnées et le point relais de livraison doivent être obligatoirement situés en Belgique ou au Luxembourg. Dans le cas contraire, nous serons malheureusement contraints d'annuler votre commande.

Non, notre emploi du temps ne nous permet pas de proposer ce service.

Sélectionnez un envoi en “Colissimo signature” lors de la finalisation de la commande. Celle-ci sera prise en charge par La Poste le jour même ou le jour ouvré suivant avant 15h.

🥳Oui, c'est tout à fait possible ! Si vous avez passé deux commandes successives et que vous avez payé les frais de livraison pour chacune, nous pouvons les regrouper dans un seul colis et vous rembourser les frais d'expédition en trop.
📝Si le cumul de vos deux commandes atteint un total de plus de 34€, votre colis sera automatiquement envoyé en Colissimo avec signature et un complément de frais de port peut vous être demandé pour couvrir cette option. En cas de refus, les 2 commandes seront annulées et remboursées.

Envoyez-nous un mail le plus rapidement possible.
⚡Nos préparateurs de colis sont parfois plus rapides que l'éclair !

⚠️Attention : Cette opération n'est possible que si vous en faite la demande et si votre première commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir.

Vérifiez que l’adresse donnée est valide et complète (nom, prénom, code bâtiment, étage…).

Si vous vous êtes trompé.e, envoyez-nous un message aussi vite que possible en nous précisant votre numéro de commande.

⚠️ATTENTION : Les demandes formulées sur les réseaux sociaux ne feront l'objet d'aucune suite.

Si la nouvelle adresse se situe dans un autre pays, un complément de frais de livraison peut vous être demandé. En cas de refus de paiement des frais additionnels, la commande sera automatiquement annulée et remboursée.

Si l’envoi a déjà été fait, nous sommes contraints d’attendre que votre colis nous soit retourné avant de pouvoir procéder au remboursement de votre commande sans les frais de livraison. En effet, il en va de votre responsabilité de nous communiquer des informations correctes pour la bonne réceptionne de votre commande.

Pensez à vérifier votre dossier “SPAM”. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez-nous un mail, avec votre nom et prénom, pour vérifier que votre commande a bien été validée et que vos coordonnées sont correctes.

Pensez à vérifier votre dossier “SPAM”. Si toujours rien… Envoyez-nous un mail, il y a probablement eu un bug des internets.

Pour les envois en Colissimo, vous avez dû recevoir un mail de La Poste. Suivant le délais auquel vous consultez cet mail, vous avez la possibilité de changer la date et le lieu de livraison. Dans tous les cas une signature vous sera demandez pour récupérer votre colis :)

Pas de panique, il faut compte 1 à 2 jours ouvrés avant que le numéro de suivi soit scanné par La Poste.
Généralement, la mise à jour du suivi au centre de tri de La Poste se fait la nuit.

Parfois, il arrive que La Poste ne scanne même pas le suivi au départ mais qu’il soit scanné 1 à 2 jours avant d’être dans votre boîte aux lettres.

Notez qu’en période de Noël ce délais peut être rallongé de 1 à 2 jours.

Pas de panique. Cela peut arriver qu’une commande séjourne 1 à 3 jours au centre de tri de La Poste. Voir plus si l’adresse de livraison est hors Union Européenne, ou si les services postaux de votre pays sont en grève.

Si vous constatez une absence de mouvement pendant plus de 7 jours (pour la France) ou 15 jours (pour le reste du monde), contactez-nous. Nous ouvrirons alors immédiatement une réclamation auprès de La Poste pour débloquer la situation. Cette dernière peut prendre entre 2 à 10 jours.

Pas de panique, il arrive que La Poste indique la mention “livrée” alors que le facteur.trice n’a pas fini sa tournée. Dans 99% des cas celle-ci apparaît miraculeusement dans votre boîte aux lettres le jour ouvré suivant.

Passé 10 jours (pour la France) et 15 jours (pour l’étranger), cela n’est pas normal, envoyez-nous un message. Pour être sûr.e d’avoir une réponse, les demandes formulées sur les réseaux sociaux ne feront l'objet d'aucune suite.

Pendant la période estivale (15 juin au 1er septembre), les délais d’acheminement en lettre suivie peuvent être prolongés de 3 à 10 jours.

Envoyez-nous un message en nous précisant votre numéro de commande et l’adresse mail utilisée lors de la commande avec une ou plusieurs photos.